Chính sách và quy định chung mitgroup.vn

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Điều khoản và điều kiện sử dụng

1. Điều khoản và điều kiện sử dụng

Giới thiệu về website

Website của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT MiT nhằm cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, bảo mật hệ thống, và thiết bị điện tử cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.

Quy định về truy cập và sử dụng

  • Điều kiện sử dụng: Khách hàng phải tuân thủ các quy định của website và không thực hiện các hành vi gây hại.
  • Giới hạn trách nhiệm: MiT không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh ngoài tầm kiểm soát.
  • Cam kết của người dùng: Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp.

Quyền và trách nhiệm

  • Quyền của người dùng: Khách hàng có quyền truy cập và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm của MiT.
  • Trách nhiệm của chủ sở hữu website: MiT cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng.
  • Biện pháp xử lý vi phạm: MiT có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của khách hàng vi phạm quy định.
Chi tiết
2. chính sách bảo mật

2. Chính sách bảo mật

Thu thập thông tin cá nhân

  • Các loại thông tin: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
  • Cách thức và mục đích thu thập: Thu thập qua đăng ký tài khoản và mua hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Lưu trữ và sử dụng thông tin

  • Cách thức lưu trữ: Thông tin được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ bảo mật.
  • Mục đích sử dụng: Sử dụng để quản lý tài khoản, xử lý đơn hàng, và cung cấp dịch vụ.

Quyền của khách hàng

  • Quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa bỏ: Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình.
  • Cách thức thực hiện: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của MiT để yêu cầu.

Bảo mật giao dịch

Biện pháp bảo mật: Sử dụng mã hóa SSL và các công nghệ bảo mật hiện đại để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.

Chi tiết
3. chính sách mua hàng

3. Chính sách mua hàng

Hướng dẫn mua hàng

Các bước: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, kiểm tra và xác nhận đơn hàng, thanh toán.

Xác nhận đơn hàng

Quy trình: Xác nhận đơn hàng qua email và thông báo trạng thái đơn hàng qua tài khoản khách hàng.

Thanh toán

  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử.
  • Bảo mật: Áp dụng các biện pháp bảo mật trong thanh toán để đảm bảo an toàn.

Giá cả và thuế

Thông tin: Giá sản phẩm bao gồm các loại thuế và phí liên quan.

Chi tiết
4. chính sách vận chuyển và giao hàng

4. Chính sách vận chuyển và giao hàng

Thời gian giao hàng

  • Thời gian dự kiến: Từ 2-7 ngày làm việc, phụ thuộc vào địa điểm giao hàng.
  • Yếu tố ảnh hưởng: Địa điểm giao hàng, tình trạng hàng hóa.

Phương thức giao hàng

  • Dịch vụ giao hàng: Giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh.
  • Lựa chọn phương thức: Khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp.

Chi phí vận chuyển

  • Mức phí: Tùy thuộc vào địa điểm và phương thức giao hàng.
  • Miễn phí vận chuyển: Có áp dụng trong các chương trình khuyến mãi.

Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

  • Biện pháp xử lý: Liên hệ MiT để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Trách nhiệm: MiT chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Chi tiết
5. chính sách đổi trả và hoàn tiền

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, không quá thời hạn đổi trả (14 ngày từ khi nhận hàng).

Quy trình đổi trả

Các bước: Liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đổi trả, gửi sản phẩm về MiT kèm theo hóa đơn.

Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp hoàn tiền: Hàng hóa lỗi, không đúng mô tả, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Phương thức và thời gian: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Trách nhiệm của các bên

  • Khách hàng: Bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn khi đổi trả.
  • Cửa hàng: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và công bằng.
Chi tiết
6. chính sách bảo hành

6. Chính sách bảo hành

Thông tin bảo hành

  • Thời hạn: Tùy theo sản phẩm, từ 6 tháng đến 2 năm.
  • Điều kiện: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không bao gồm các hư hỏng do sử dụng sai cách.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Các bước: Liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả lỗi, gửi sản phẩm về MiT để kiểm tra.

Trách nhiệm của cửa hàng và nhà sản xuất

  • Cửa hàng: Thực hiện bảo hành đúng cam kết.
  • Nhà sản xuất: Chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm do mình sản xuất.
  • Từ chối bảo hành: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.
Chi tiết
7. quy định về tài khoản người dùng

7. Quy định về tài khoản người dùng

Tạo tài khoản

  • Quy trình: Đăng ký trực tuyến, điền thông tin, xác nhận email.
  • Thông tin cần cung cấp: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu.

Quản lý thông tin cá nhân

  • Cập nhật, chỉnh sửa: Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân trong mục “Thông tin cá nhân” sau khi đăng nhập.
  • Bảo mật tài khoản: Sử dụng mật khẩu mạnh, đổi mật khẩu định kỳ, không chia sẻ mật khẩu.

Bảo mật tài khoản và mật khẩu

  • Biện pháp bảo mật: Sử dụng mã hóa SSL, xác thực hai yếu tố (2FA).
  • Trách nhiệm: Khách hàng thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị xâm nhập.

Các hành vi bị cấm

  • Hành vi vi phạm: Sử dụng tài khoản của người khác, gây nhiễu hoặc tấn công website, phát tán thông tin sai lệch, gian lận.
  • Hậu quả: Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản, báo cáo cơ quan chức năng, yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Chi tiết
8. chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

8. Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng

  • Quyền lợi: Truy cập và sử dụng dịch vụ, Được bảo vệ thông tin cá nhân, Khiếu nại và giải quyết tranh chấp, Nhận thông tin khuyến mãi và ưu đãi, Đổi trả và hoàn tiền theo chính sách.
  • Nghĩa vụ: Cung cấp thông tin chính xác, Tuân thủ quy định sử dụng dịch vụ, Bảo mật tài khoản, Thanh toán đúng hạn, Hợp tác giải quyết tranh chấp.

Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

  • Quy trình: Tiếp nhận khiếu nại, Xác nhận khiếu nại, Xử lý và thông báo kết quả
  • Thời gian xử lý: Từ 3-7 ngày làm việc, có thể kéo dài tùy theo mức độ phức tạp,
  • Biện pháp giải quyết: Thỏa thuận trực tiếp, Trung gian hòa giải, Giải quyết theo pháp luật.

Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Thông tin liên hệ

  • Email: info@mitgroup.vn
  • Số điện thoại: 0909 156 177
  • Địa chỉ: 81 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian hỗ trợ

  • Giờ hành chính: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 – 17:00
  • Ngoài giờ hành chính: Gửi email hoặc để lại tin nhắn, MiT sẽ phản hồi sớm nhất.

Phương thức liên hệ

  • Trực tuyến qua email hoặc mẫu liên hệ trên website.
  • Điện thoại qua hotline.
  • Trực tiếp tại văn phòng MiT.
Chi tiết
9. Điều khoản về bản quyền và sở hữu trí tuệ

9. Điều khoản về bản quyền và sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu trí tuệ

  • Quyền sở hữu trí tuệ của website: Toàn bộ nội dung trên website MiT, bao gồm nhưng không giới hạn, văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, video, âm thanh, phần mềm và mã nguồn, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của MiT và các đối tác của MiT. Những quyền này được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và các hiệp ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.
  • Nội dung được bảo vệ: Các bài viết, sản phẩm, dịch vụ, thiết kế giao diện, và tất cả các tài liệu trên website đều được bảo vệ bởi quyền tác giả, quyền sáng chế, và các quyền sở hữu trí tuệ khác.

Sao chép và sử dụng lại nội dung

  • Quy định về sao chép: Nghiêm cấm việc sao chép, tái sản xuất, phát hành lại, sửa đổi, truyền tải, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website MiT mà không có sự cho phép bằng văn bản từ MiT.
  • Sử dụng lại nội dung: Việc sử dụng lại các nội dung trên website phải tuân thủ các điều khoản sử dụng và được sự đồng ý của MiT. Bất kỳ hành vi vi phạm nào sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
  • Biện pháp xử lý vi phạm: MiT sẽ áp dụng các biện pháp pháp lý và kỹ thuật để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình. Các vi phạm sẽ bị truy cứu trách nhiệm và yêu cầu bồi thường thiệt hại.
Chi tiết
10. quy định về quảng cáo và khuyến mãi

10. Quy định về quảng cáo và khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi

  • Thông tin về các chương trình khuyến mãi: MiT tổ chức các chương trình khuyến mãi đa dạng như giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển, và các ưu đãi đặc biệt khác. Thông tin chi tiết về các chương trình này sẽ được cập nhật thường xuyên trên website và các kênh truyền thông của MiT.
  • Hình thức và thời gian áp dụng: Các chương trình khuyến mãi có thể có nhiều hình thức khác nhau và thời gian áp dụng cụ thể, khách hàng cần theo dõi để không bỏ lỡ cơ hội.

Điều kiện và điều khoản tham gia

  • Đối tượng áp dụng và điều kiện mua hàng: Các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng cho mọi khách hàng hoặc chỉ dành cho nhóm khách hàng cụ thể, với các điều kiện như mua đủ số lượng sản phẩm, đạt mức giá trị đơn hàng tối thiểu, hoặc theo yêu cầu của chương trình.
  • Sử dụng mã khuyến mãi: Một số chương trình yêu cầu nhập mã khuyến mãi khi thanh toán. Mã khuyến mãi có thể có giới hạn về số lần sử dụng hoặc thời gian sử dụng cụ thể.

Quyền hạn và trách nhiệm

  • Quyền hạn của website: MiT có quyền thay đổi, điều chỉnh, hoặc chấm dứt chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào và có quyền từ chối áp dụng khuyến mãi cho các đơn hàng không thỏa mãn điều kiện.
  • Trách nhiệm của website: MiT cam kết cung cấp thông tin chi tiết và thực hiện đúng các ưu đãi như đã công bố.
  • Quyền và trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và cần tuân thủ điều kiện tham gia chương trình, cung cấp thông tin chính xác khi tham gia các chương trình khuyến mãi.
Chi tiết
11. chính sách về thanh toán

11. Chính sách về thanh toán

Phương thức thanh toán

  • Các phương thức chấp nhận: MiT chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, cổng thanh toán trực tuyến (Momo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Hướng dẫn thanh toán: Khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp và thực hiện theo các bước từ chọn sản phẩm đến xác nhận thanh toán và nhận thông báo xác nhận đơn hàng.

Bảo mật thanh toán

  • Mã hóa dữ liệu và chứng chỉ bảo mật: Thông tin thanh toán của khách hàng được mã hóa bằng công nghệ SSL và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS để đảm bảo an toàn.
  • Kiểm tra gian lận: Hệ thống kiểm tra tự động và đội ngũ chuyên gia của MiT sẽ giám sát và xử lý các giao dịch bất thường để đảm bảo an toàn.

Hoàn trả và xử lý thanh toán sai sót

  • Quy trình xử lý hoàn trả tiền: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía MiT. Quy trình hoàn trả bao gồm liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin, gửi sản phẩm về MiT, và nhận lại tiền sau khi kiểm tra sản phẩm.
  • Xử lý thanh toán sai sót: Khi có sai sót trong thanh toán, khách hàng cần thông báo ngay để MiT xác minh và xử lý. MiT sẽ hoàn trả số tiền sai sót hoặc điều chỉnh lại giao dịch nếu cần.
Chi tiết
12. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

12. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

Các trường hợp miễn trừ

  • Sự cố ngoài tầm kiểm soát: MiT không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sự cố kỹ thuật hoặc sự cố khác ngoài tầm kiểm soát của MiT, như thiên tai, cháy nổ, lũ lụt, động đất, chiến tranh, khủng bố, đình công, hoặc sự cố do nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
  • Sự cố kỹ thuật: MiT không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào do sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ mà không phải do lỗi của MiT.
  • Lỗi do người dùng: MiT không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các hướng dẫn, quy định hoặc chính sách của MiT.

Giới hạn trách nhiệm

  • Bồi thường thiệt hại: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của MiT đối với người dùng không vượt quá giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã mua từ MiT.
  • Giới hạn về dữ liệu: MiT không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc thiệt hại dữ liệu do sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
Chi tiết
13. thay đổi chính sách

13. Thay đổi chính sách

Thay đổi và cập nhật chính sách

  • Quy định về thay đổi: MiT có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện sử dụng mà không cần thông báo trước.
  • Phạm vi thay đổi: Các thay đổi có thể áp dụng cho toàn bộ hoặc một phần của chính sách hiện tại.
  • Cập nhật nội dung: Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website của MiT.

Thông báo thay đổi

  • Phương thức thông báo: Thông báo trên website, email, và thông báo qua ứng dụng (nếu có).
  • Thời gian thông báo trước: Thông báo trước ít nhất 30 ngày đối với thay đổi quan trọng.
  • Quyền từ chối thay đổi: Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu hủy bỏ tài khoản nếu không đồng ý với thay đổi.
Chi tiết
14. Điều khoản pháp lý

14. Điều khoản pháp lý

Luật áp dụng

  • Pháp luật Việt Nam: Các điều khoản và điều kiện sử dụng của website MiT sẽ được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
  • Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động của MiT đều phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

Quyền tài phán

  • Tòa án Việt Nam: Mọi tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của các tòa án tại Việt Nam.
  • Địa điểm giải quyết tranh chấp: Tòa án có thẩm quyền tại nơi MiT đặt trụ sở chính.

Giải quyết tranh chấp

  • Quy trình giải quyết: Thương lượng và hòa giải trước khi đưa tranh chấp ra tòa án.
  • Các bước tiến hành: Tiếp nhận và xác minh thông tin, đàm phán và hòa giải, đưa ra giải pháp hoặc giải quyết tại tòa án nếu không đạt được thỏa thuận.
  • Quyền và nghĩa vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại và có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin; MiT có nghĩa vụ giải quyết khiếu nại công bằng và minh bạch.
Chi tiết