Các điều kiện để đổi trả hàng hóa

1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc trầy xước.
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
3. Khách hàng phải có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán hợp lệ.
4. Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa không được đổi trả (như hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng đặt riêng theo yêu cầu).
5. Sản phẩm được phát hiện có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Thời hạn đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, MiT sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

Các bước thực hiện đổi trả hàng hóa

1. Liên hệ với MiT: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MiT qua email hoặc số điện thoại để thông báo về nhu cầu đổi trả và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.
2. Xác nhận yêu cầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng của MiT sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
3. Gửi sản phẩm: Khách hàng đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán và gửi về địa chỉ của MiT theo hướng dẫn.
4. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, MiT sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả.
5. Xử lý yêu cầu: Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, MiT sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu.

Các giấy tờ cần thiết

1. Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán.
2. Phiếu bảo hành (nếu có).
3. Chứng từ vận chuyển (nếu có).

Các trường hợp hoàn tiền

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa hoặc thay thế.
2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (về mẫu mã, số lượng, chủng loại).
3. Sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng như cam kết.

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua thẻ tín dụng/debit nếu khách hàng đã thanh toán bằng thẻ.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng nếu khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Thời gian xử lý hoàn tiền

MiT sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Thời gian tiền về tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

1. Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho MiT nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì.
2. Bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không sử dụng nếu có ý định đổi trả.
3. Cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ cần thiết khi thực hiện đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.

Trách nhiệm của cửa hàng

1. Cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền.
2. Xử lý nhanh chóng và công bằng các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền của khách hàng.
3. Đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thực hiện các cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.