Quyền lợi của khách hàng

• Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ: Khách hàng có quyền truy cập vào các dịch vụ và sản phẩm của MiT thông qua website.
• Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân: Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.
• Quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp: Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và được hỗ trợ giải quyết các tranh chấp một cách công bằng.
• Quyền nhận thông tin: Khách hàng được thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, và các thay đổi chính sách của MiT.
• Quyền đổi trả và hoàn tiền: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của MiT.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản và mua hàng.
• Tuân thủ quy định: Khách hàng cần tuân thủ các quy định, điều khoản sử dụng dịch vụ và chính sách của MiT.
• Bảo mật thông tin tài khoản: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ mật khẩu với người khác.
• Thanh toán đúng hạn: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho các sản phẩm, dịch vụ đã mua.
• Hợp tác giải quyết tranh chấp: Khách hàng cần hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết để giải quyết các tranh chấp và khiếu nại.

Quy trình khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của MiT.
2. Xác nhận khiếu nại: MiT sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng và yêu cầu cung cấp thêm thông tin nếu cần.
3. Xử lý khiếu nại: Bộ phận chăm sóc khách hàng của MiT sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
4. Thông báo kết quả: Sau khi xử lý, MiT sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Thời gian xử lý

• Khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ: Thời gian xử lý là từ 3 đến 7 ngày làm việc.
• Khiếu nại phức tạp: Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh và giải quyết, MiT sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

Biện pháp giải quyết tranh chấp

• Thỏa thuận: MiT ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
• Trung gian hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận, MiT và khách hàng có thể nhờ đến sự hỗ trợ của các tổ chức trung gian hòa giải.
• Pháp lý: Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thỏa thuận hoặc trung gian hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Email: info@mitgroup.vn
• Số điện thoại: 0909 156 177
• Địa chỉ: 81 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian hỗ trợ

• Giờ hành chính: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 – 17:00
• Ngoài giờ hành chính: Khách hàng có thể gửi email hoặc để lại tin nhắn qua số điện thoại, MiT sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Phương thức liên hệ

• Trực tuyến: Khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc điền vào mẫu liên hệ trên website của MiT.
• Điện thoại: Gọi đến số hotline của MiT để được hỗ trợ trực tiếp.
• Trực tiếp: Đến trực tiếp văn phòng của MiT tại địa chỉ trên để gặp gỡ và giải quyết các vấn đề liên quan.