Dịch Vụ HelpDesk Thuê Ngoài Có Phải Là Lựa Chọn Tốt Nhất

Trong thời đại số, dịch vụ helpdesk đã trở thành phần không thể thiếu với doanh nghiệp. Từ sự cố phần mềm, phần cứng, mạng – tất cả đều cần được giải quyết nhanh chóng để không gián đoạn công việc.

Nhưng nên chọn helpdesk thuê ngoài hay tự xây đội ngũ nội bộ? Đây là câu hỏi không dễ. Mỗi lựa chọn đều có điểm mạnh, điểm yếu riêng. Hãy cùng nhìn rõ bức tranh để đưa ra lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. 

Dịch vụ Helpdesk là gì? Mang lại giá trị gì?

Giải quyết các vấn đề kỹ thuật hàng ngày

Helpdesk là bộ phận tiếp nhận và xử lý các sự cố công nghệ. Mục tiêu là giúp người dùng quay lại làm việc sớm nhất.

Tăng hiệu quả, giảm gián đoạn

Có helpdesk đồng nghĩa với việc nhân viên không mất thời gian loay hoay khi gặp lỗi máy tính, email hay hệ thống mạng. Giải quyết nhanh – năng suất tăng.

Những lợi ích cốt lõi mà dịch vụ helpdesk mang lại cho doanh nghiệp

• Giảm thiểu sự cố: Dịch vụ helpdesk giúp doanh nghiệp phát hiện và xử lý các sự cố nhanh chóng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn và đảm bảo mọi hệ thống hoạt động liên tục.
• Tăng năng suất làm việc: Khi các vấn đề kỹ thuật được giải quyết kịp thời, nhân viên không bị gián đoạn công việc. Nhờ đó, năng suất làm việc được nâng cao, góp phần thúc đẩy hiệu quả công việc chung của toàn doanh nghiệp.

Dịch vụ Helpdesk thuê ngoài và nội bộ – khác nhau như thế nào?

Helpdesk thuê ngoài là gì?

Doanh nghiệp thuê một đơn vị bên ngoài để đảm nhận toàn bộ công việc hỗ trợ kỹ thuật. Họ làm việc từ xa, hỗ trợ qua email, điện thoại hoặc truy cập hệ thống từ xa.

Helpdesk nội bộ là gì?

Là đội ngũ kỹ thuật viên thuộc chính doanh nghiệp. Họ có mặt trực tiếp tại văn phòng, xử lý sự cố ngay tại chỗ khi cần.

Những lợi ích của dịch vụ helpdesk thuê ngoài

Chi phí tiết kiệm và hiệu rõ rệt

Không cần lo lương, thưởng, đào tạo hay thiết bị cho nhân viên kỹ thuật. Doanh nghiệp chỉ cần trả một mức phí cố định hàng tháng.Ngoài ra, không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và phần mềm hỗ trợ. Việc này giúp giảm thiểu chi phí vận hành, cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng khác.

Được hỗ trợ bởi chuyên gia hàng đầu

Các nhà cung cấp dịch vụ luôn có đội ngũ chuyên sâu, cập nhật công nghệ mới. Doanh nghiệp được hưởng lợi từ kinh nghiệm và kỹ năng chuyên nghiệp mà không phải tự đầu tư vào việc phát triển đội ngũ và công nghệ này.

Linh hoạt khi cần mở rộng

Một trong những ưu điểm lớn của dịch vụ helpdesk thuê ngoài là khả năng mở rộng linh hoạt. Có thể tăng quy mô hỗ trợ bất kỳ lúc nào mà không phải tuyển thêm người. Rất phù hợp với doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh.. Đơn giản là yêu cầu từ phía nhà cung cấp và đội ngũ hỗ trợ sẽ được gia tăng để đáp ứng nhu cầu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Giảm áp lực quản lí

Thuê ngoài dịch vụ helpdesk giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực. Không cần theo sát từng yêu cầu hỗ trợ hay đánh giá hiệu suất nhân sự IT. Tập trung vào việc kinh doanh chính – đơn giản mà hiệu quả.

Lợi ích khi sử dụng Helpdesk nội bộ

Kiểm soát dịch vụ helpdesk dễ dàng hơn

Khi sử dụng dịch vụ helpdesk nội bộ, Doanh nghiệp làm chủ hoàn toàn chất lượng và tốc độ xử lý. Có thể tùy chỉnh quy trình theo nhu cầu từng phòng ban, đảm bảo hỗ trợ kịp thời và chính xác nhất.

Gắn kết với văn hóa doanh nghiệp

Đội ngũ helpdesk nội bộ hiểu rõ văn hóa và các quy trình làm việc của công ty. Nhân viên IT nội bộ hiểu rõ cách vận hành của công ty, văn hóa và con người. Giải quyết sự cố hiệu quả vì hiểu ngữ cảnh.. Khi hiểu được các yếu tố nội bộ, đội ngũ hỗ trợ sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, giảm thiểu sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ.

An toàn dữ liệu được ưu tiên

Dịch vụ helpdesk nội bộ mang lại mức độ bảo mật dữ liệu cao hơn, vì không có thông tin nào bị chia sẻ ra ngoài. Mọi dữ liệu được giữ kín trong hệ thống nội bộ – bảo mật là ưu tiên hàng đầu. Giúp ngăn chặn các mối đe dọa bảo mật từ bên ngoài, bảo vệ dữ liệu quan trọng của công ty khỏi các rủi ro tiềm ẩn.

Phản ứng nhanh khi có sự cố

Với đội ngũ hỗ trợ luôn có mặt tại chỗ, Sự cố xảy ra, đội ngũ IT chỉ cách vài bước chân. Có thể xử lý ngay lập tức, không cần chờ đợi hay qua trung gian. Điều này giúp duy trì hiệu suất công việc và năng suất của doanh nghiệp.

So sánh hai mô hình dịch vụ helpdesk

Về chi phí

Khi so sánh chi phí giữa việc thuê ngoài và duy trì đội ngũ nội bộ, Thuê ngoài thường rẻ hơn, nhất là với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Nội bộ thì cần đầu tư nhân sự, thiết bị, đào tạo. Trong khi đó, dịch vụ thuê ngoài chỉ cần trả phí dịch vụ định kỳ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.

Về phản ứng

Dịch vụ helpdesk thuê ngoài có khả năng phản ứng nhanh với sự cố lớn, đặc biệt là khi doanh nghiệp gặp sự cố đột ngột. Đội ngũ này thường có đội ngũ chuyên gia với kỹ năng xử lý vấn đề nhanh chóng. Tuy nhiên, nội bộ lại nhanh nhạy trong những tình huống hàng ngày, do hiểu quy trình công ty.

Về bảo mật

Về mặt bảo mật, nội bộ nắm ưu thế vì dữ liệu không rời hệ thống. Việc này giúp giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu. Tuy nhiên, dịch vụ helpdesk thuê ngoài uy tín cũng có chính sách bảo mật nghiêm ngặt.

Về hiệu quả tổng thể mang lại

Thuê dịch vụ helpdesk ngoài có chuyên gia giỏi và công nghệ tiên tiến hơn nên xử lý sự cố phức tạp tốt hơn. Nội bộ lại phù hợp nếu doanh nghiệp yêu cầu tùy biến nhiều và văn hóa riêng biệt. Mặc dù cả hai loại dịch vụ đều hiệu quả, nhưng lựa chọn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mức độ phức tạp của các sự cố mà doanh nghiệp gặp phải. 

Dịch vụ Helpdesk tại MiT

Công việc của dịch vụ Helpdesk tại MiT

Tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật từ người dùng

Khi có sự cố, đội ngũ MiT luôn sẵn sàng tiếp nhận ngay. Chúng tôi ghi nhận vấn đề nhanh chóng, không để người dùng chờ đợi lâu. Mỗi tình huống đều được phân loại rõ ràng để xử lý kịp thời.

Hỗ trợ cài đặt, cấu hình phần mềm và phần cứng

MiT không chỉ xử lý lỗi, mà còn hỗ trợ cài đặt đầy đủ từ A đến Z. Từ máy in đến phần mềm chuyên dụng, chúng tôi đều hỗ trợ tận tình. Không để khách hàng tự loay hoay với cấu hình rối rắm.

Giám sát và cảnh báo hệ thống 24/7

Hệ thống được theo dõi liên tục, không bỏ sót bất kỳ tín hiệu bất thường nào. Cảnh báo được gửi ngay khi có rủi ro, dù là giữa đêm.
MiT cam kết không để sự cố âm thầm làm gián đoạn hoạt động doanh nghiệp.

Tư vấn và hướng dẫn người dùng sử dụng thiết bị, phần mềm

Không phải ai cũng rành về công nghệ, MiT hiểu điều đó. Chúng tôi hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, không dùng thuật ngữ khó nhằn. Người dùng yên tâm khi có ai đó sẵn sàng hỗ trợ mỗi khi cần.

Lưu trữ và quản lý lịch sử xử lý sự cố

Mỗi lần hỗ trợ đều được ghi nhận và lưu trữ cẩn thận. Doanh nghiệp dễ dàng tra cứu khi cần tổng hợp hoặc đánh giá. Quy trình minh bạch giúp cải thiện chất lượng dịch vụ từng ngày.

Tại sao nên chọn dịch vụ Helpdesk tại MiT

Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm và thân thiện

MiT sở hữu đội ngũ kỹ thuật được đào tạo bài bản. Chúng tôi không chỉ giỏi chuyên môn mà còn cực kỳ thân thiện. Luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải thích tận tình mọi thắc mắc.

Dịch vụ linh hoạt theo nhu cầu từng doanh nghiệp

Không có gói dịch vụ “mặc định”, chỉ có giải pháp đúng nhu cầu. Doanh nghiệp nhỏ hay lớn đều có gói phù hợp riêng. MiT linh hoạt điều chỉnh theo từng giai đoạn phát triển của bạn.

Phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận nơi

Khi có sự cố, bạn không phải chờ hàng giờ. MiT phản hồi cực nhanh, cả online lẫn tại chỗ. Chúng tôi đến nơi, xử lý triệt để chứ không hẹn lần sau.

Cam kết SLA rõ ràng và minh bạch

Mọi cam kết được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng SLA. Không nói suông, MiT có chỉ số đo hiệu suất cụ thể. Bạn biết chính xác mình nhận được gì, trong bao lâu.

Giải pháp toàn diện, tích hợp nhiều dịch vụ IT liên quan

Không chỉ Helpdesk, MiT còn cung cấp giải pháp IT tổng thể. Bạn có thể tích hợp bảo trì, quản lý mạng, bảo mật… vào một dịch vụ. Tất cả trong một, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.

Liên hệ MiT Group để trải nghiệm dịch vụ helpdesk chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả thực sự

Địa chỉ: 41/17, Đường 35, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0909.156.177

Website: https://mitgroup.vn/dich-vu-it-mit/

Xem thêm đề hiểu rõ hơn về chúng tôi tại

Dịch Vụ IT HelpDesk Trọn Gói Cho Doanh Nghiệp

Dịch vụ IT cho Doanh Nghiệp tại TP.HCM

Dịch Vụ IT Chuyên Nghiệp Trọn Gói Cho Doanh Nghiệp

Kết luận

Dịch vụ helpdesk không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật, mà là sự an tâm mỗi ngày cho doanh nghiệp. Chọn đúng giải pháp helpdesk sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và tránh rủi ro không đáng có. Nếu bạn đang phân vân giữa helpdesk thuê ngoài và nội bộ, hãy để MiT tư vấn cụ thể cho bạn.
MiT luôn sẵn sàng đồng hành, từ tư vấn đến triển khai, không để bạn phải lo lắng một mình.